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Rückerstattungsrichtlinie (Refund Policy) für die Nutzung der Webplattform kihelfer.ch Stand: 30.04.2025 ________________________________________ 1. Geltungsbereich Diese Rückerstattungsrichtlinie regelt die Bedingungen für Rückerstattungen im Zusammenhang mit kostenpflichtigen Diensten und Abonnements der Plattform kihelfer.ch, betrieben durch Mario Schneider, Sarto Photography, Averschnära 2444, 9472 Grabserberg, Schweiz. ________________________________________ 2. Allgemeine Rückerstattungsgrundsätze Rückerstattungen sind grundsätzlich ausgeschlossen, sofern nicht ausdrücklich anders geregelt. Ein Anspruch auf Rückerstattung besteht insbesondere nicht bei Nichtgefallen des Dienstes, bei Fehlbedienung oder ausbleibender Nutzung durch den Kunden sowie bei Ablauf nicht verwendeter Credits innerhalb der vereinbarten Laufzeit. Vorübergehende Beeinträchtigungen der Verfügbarkeit oder Performance der Plattform, die keinen massgeblichen Nutzungsausfall darstellen, begründen keinen Anspruch auf Rückerstattung. ________________________________________ 3. Rückerstattung bei technischen Problemen Sollte die Nutzung der Plattform oder der KI-Funktionen aufgrund technischer Probleme, die auf ein Verschulden von kihelfer.ch zurückzuführen sind, länger als 72 Stunden ununterbrochen nicht möglich sein, kann auf Anfrage eine anteilige Gutschrift oder Rückerstattung erfolgen. Voraussetzung ist die unverzügliche Meldung des Problems innerhalb von 48 Stunden nach erstmaligem Auftreten unter Angabe geeigneter Nachweise, zum Beispiel durch Screenshots oder Fehlerbeschreibungen. Reklamationen ausserhalb dieser Frist können aus Kulanz geprüft werden, begründen jedoch keinen Anspruch auf Erstattung. Eine Rückerstattung oder Gutschrift schliesst weitergehende Ersatzansprüche für denselben Sachverhalt aus. ________________________________________ 4. Haftungsausschluss bei Fremdverschulden Wir haften nicht für Ausfälle, Verzögerungen oder Einschränkungen, die auf das Verschulden von Drittanbietern zurückzuführen sind, auf deren Dienste wir angewiesen sind. Dazu gehören insbesondere Zahlungsdienstleister, Cloud- oder Infrastrukturprovider sowie Anbieter von KI- oder Content Delivery Services. ________________________________________ 5. Rückerstattung bei Fehlbuchungen Falsch gebuchte oder doppelt abgerechnete Zahlungen werden nach entsprechender Prüfung vollständig erstattet. ________________________________________ 6. Widerruf und digitale Inhalte Gemäss Schweizer Recht besteht bei digitalen Inhalten grundsätzlich kein Widerrufsrecht, sobald die Nutzung der Dienste begonnen hat. Aus Kulanz kann eine Rückerstattung erfolgen, sofern der Antrag innerhalb von fünf Tagen nach Kauf gestellt wird und keine wesentliche Nutzung der Dienste erfolgt ist. Eine wesentliche Nutzung liegt vor, wenn mehr als zehn Prozent der gebuchten Leistungen beansprucht wurden. ________________________________________ 7. Teilnutzung und Kündigung Bei Monats- oder Jahresabonnements erfolgt keine anteilige Rückerstattung, wenn der Dienst nur teilweise genutzt oder vorzeitig gekündigt wird. Der vereinbarte Betrag bleibt für die gesamte Laufzeit geschuldet. ________________________________________ 8. Testphasen und Gratisangebote Wird eine kostenlose Testphase angeboten, erfolgt keine Abbuchung bis zum Ablauf der Testfrist. Sofern nicht rechtzeitig gekündigt wird, beginnt im Anschluss automatisch ein kostenpflichtiges Abonnement. Nach Ablauf der Testphase gelten die Bedingungen dieser Rückerstattungsrichtlinie. ________________________________________ 9. Ablauf des Rückerstattungsverfahrens Rückerstattungsanfragen sind schriftlich einzureichen. Wir prüfen Ihr Anliegen in der Regel innerhalb von fünf Werktagen nach Eingang. Gutschriften erfolgen ausschliesslich auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. ________________________________________ 10. Kontakt Bei Fragen zur Rückerstattungsrichtlinie oder zur Einreichung von Rückerstattungsanfragen kontaktieren Sie uns bitte: Mario Schneider Sarto Photography Averschnära 2444 9472 Grabserberg, Schweiz E-Mail: mario@sartoteam.ch Website: www.sartoteam.ch